Informação dos envios
As encomendas são enviadas de segunda a sexta-feira entre as 9h00 e as 17h00. Todas as opções relevantes sobre a sua encomenda estão disponíveis no check-out.
Tempos de envio
Os tempos de envio das entregas ocorrem normalmente entre 2 a 3 dias.
Por favor, tenha em consideração que os nossos tempos de entrega são apenas uma estimativa e são baseados no tempo de expedição. A Saramagayo não se responsabiliza por atrasos da transportadora. Contudo, tentaremos minimizar qualquer potencial atraso.
Custos e Taxas
Para envios nacionais e internacionais, os custos de envio variam de acordo com o tamanho e peso da encomenda.
Acompanhamento das Encomendas
Depois de efetuar a sua encomenda, vai receber um email da nossa parte com todos os detalhes da compra. Poderemos entrar em contacto consigo se precisarmos de mais alguma informação para verificar o seu pagamento.
Dependendo da sua localização, a entrega demorará, normalmente, entre 2 a 3 dias úteis a partir do momento em que é expedida. Teremos o cuidado de o manter atualizado o estado da encomenda.
Cancelamentos e Devoluções
Tendo em consideração que a sua encomenda será preparada o mais rapidamente possível para ser expedida, pedimos que entre em contacto connosco o mais brevemente possível através dos contactos disponibilizados no nosso site, na sua área de cliente, e peça o cancelamento, alterações na sua encomenda, ou, devolução.
Devoluções
Direito de livre resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para o e-mail geral@saramagayowines.pt
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, e na embalagem original. O cliente é responsável pelos custos diretos da devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou erro no envio.
Produtos danificados ou com defeito
Caso receba um produto danificado ou com defeito, por favor, contacte-nos imediatamente através do e-mail geral@saramagayowines.pt, anexando fotografias que evidenciem o problema. Nestes casos, os custos de devolução ou substituição serão assumidos por nós.
Reembolsos
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo em contrário.
Exceções
Não aceitamos devoluções de garrafas que tenham sido abertas ou consumidas, exceto em casos de defeito comprovado (por exemplo, vinho “arrolhado”). Nestes casos, poderá ser solicitado o envio da garrafa com, pelo menos, 75% do conteúdo original, para análise e validação do defeito.